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阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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短片《大杂乱》,《越界前线》,2018年底

    最终,增加短片用户的空间不大。

    开栏:最后一周就剩下了,2018年就结束了。对大多数风险投资家来说,今年并不容易。融资难和“资金寒冬”被一再提及,掀起了一股“大逃亡”的上市热潮。过去几年,大风口和小风口,在今年也暴露出高速发展的缺点,分享自行车的成果是悲哀的,网上汽车的发展是黯然失色的……但是在寒冷的冬天,机会还是有的。对于前线的记者来说,这种感觉尤其强烈。今天,在寻找中国企业家来推出2018年底的手册时,记者们将会讲述他们今年的感受,也许是一件温暖的小事,也许是一个给他们留下深刻印象的企业家,也许是触动他们的一刻,在这个时刻,他们会留下他们对这个行业的想法和看法。文本:在2018年,当移动互联网流量接近饱和时,下一个流量高峰在哪里?企业家和投资者从未停止思考这个问题。作为一名娱乐领域的记者,我认为这个短片提供了一个很好的答案。Questmobile的数据显示,中国移动互联网的活跃用户数量已经缓慢增加到11亿,在2018年上半年仅增加了2000万。尽管如此,短视频行业的用户仍然超过5亿,其使用时间增加了47倍,接近7267亿分钟,而超长视频的用户则增加了767亿分钟。即使你撇开这些数据,你肯定会感觉到越来越多的人在地铁和公共汽车上开始刷颤抖,手快,“像海草,海草”已经成为一个新的流行符号,遍布大街小巷。Capital还欢迎短片作为非常低成本的交通采集载体。2017年,短片领域发生了91起融资事件。今年,在监管政策和资本进一步集聚的影响下,融资额略有放缓,仅超过40家。许多受访者表示,该行业已经形成了震撼、快手和微博的三方状态。平台机会很难重现,几乎成为共识。马太效应虽然受到资本青睐,但短片效应明显,但在2018年疯狂增长后,产业结构基本固定,新进入者的机会越来越少。从内容创建者方面来看,颤抖和微博等大多数平台都更愿意通过MCN组织向内容创建者李晨石头门_乳山市政府网分配流量资源,以便更好地构建内容生态。这使得MCN机构可以孵化新的IP,但对于单个的创建者来说,它并不那么友好。一位短视频平台从业者表示,微博和颤音现在几乎不再支持个人账户,都是通过MCN机构与创作者联系起来的,这将进一步决定内容制作的制度化和专业化,头部利益将变得更加突出。从频道方面看,马修效应短片视频平台明显,标题和快手占据全国一半以上。根据伊利咨询公司的数据,我们可以看出,在2018年6月,每月独立的短视频平台、头条新闻(颤音、火山、西瓜)和快手设备占据了70%以上的市场份额。根据公众信息,震颤的估值在80亿至100亿美元之间,而速记价值约250亿美元。我采访的许多专业人士表达了共同的理解:平台机会很难再出现,行业已经形成了震撼、快速和微博的三方状态。今年,由于低俗的内容,短片经历了一轮强有力的监管。快速手动、火山视频、震颤等平台都在整治范围内。但也有短片企业家非常坚定地告诉我,内容产品不能盲目迎合人性,而是引导观众看到好东西。Flash的创始人Fl.Pig从一开始就坚持产品色调.我们不会把粗俗、淫秽的东西推向交通,也不强调内容的艺术性。今年以来,在短片领域内,大小巨人之间的战争不断升级。它不仅包括一贯的交通所有者腾讯,还包括一个在线视频网站。头藤战争将短片宣传推向了高潮。标题短片产品矩阵的兴起动摇了腾讯作为时代霸主的地位。首先,腾讯的Weixin和QQ封锁了其标题短片产品的链接,而今天的新闻头条则指责其不公平竞争。随后,腾讯将影响其声誉的头条新闻提交法院,并暂停与今天的头条新闻的合作,包括商业采购、资源和其他商业服务。腾讯还忙于推出一系列短片产品,如微视觉、晚宴、Yoo视频等。新版本的显微视觉还增加了类似于“故事”的时间视频。据不完全统计,腾讯在短片领域已经达到14种产品。据一位熟悉腾讯的产品经理说,微视团队的大部分员工都是“70后到80后”,这对于让产品适合年轻一代的Z(90后)是一个挑战。为了摆脱“惰性”,腾讯最近明确强调,不应该以腾讯的名义制作短片,也不应该依靠腾讯过成龙张国立_临沂中考网去的社交网络来推动新产品薇阁小电影_视频解码器下载网运营。短片也移动了长片的“奶酪”。友腾替代品英文_阿根廷足球宝贝网人已经开始努力制作短片。微型综艺节目和微型网络剧已成为新的趋势。根据Quest Mobile的报告,与2017年7月相比,在2018年6月,在线视频从10.9%下降到9.2%,而短视频从2.0%上升到8.8%。企业家面对垂直人口的机会是垂直人口的垂直机会。音乐短片视频平台活动的创始人杨宝成(音译)认为,垂直频道尚未形成规模,因此基于平台的创业企业不能做大而广泛的平台,要做一个相对专业的垂直平台。其中一个机会是vlog,它现在拥有许多顶尖的vlog博客作者和vlog平台。Vlog Flash的创始人Flpig表示,Flash现在盈利,广告是其主要收入来源。微博和ji好易网_煅龙齿网tter相继进入了vlog。一瞬间,一个一分钟的创作挑战开始了今年春节。用户被邀请拍摄一个60秒的vlog来讲述他们关于春节的故事。这个话题在微博上拥有数以千万计的读者。为了寻找增量和粘度,大型平台也在垂直移动。微博和头条数据表明,明年,将分别有70个常熟市梅李中学_刷钻网站排行榜网和100多个垂直班级参加。总之,下半年,短片战争的形势将更加多元化,前线也将撤出边界。初创公司,已经大规模的短视频平台,长视频网站,甚至像Facebook这样的国际巨头都将在同一个舞台上竞争。明年短片平台的重点将是精耕细作。平台的社会属性和扇子生态是关键。目前,震颤受社会关系不良的制约,在企业转化率、报酬等商业化方面的表现不尽如人意。为了解决这个问题,今天的头条新闻计划向粉丝倾斜流量。第二,全球市场将找到新的机会,这将是一个更具想象力的市场。震颤做了很好的示范,公共数据表明,截至今年6月,海外震颤已经覆盖了世界150多个国家,每月有1亿多活跃用户。最终,增加短片用户的空间不大。微博首席执行官王高飞表示,今年上半年短片用户数量增加了近1亿,但到了今年下半年的第三季度,用户数量仅增加了1300万。

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